商标中国讯/开元国际物业公司在成立七年间即跻身深圳物业管理行业综合实力七强，该公司总经理黄玮看了本报报道后，约见本报记者，介绍了开元国际的成功经验。“开元国际愿意与同行分享成功验，希望开元国际的探索能为中国物业管理行业的发展与成熟贡献一份力量。”

  黄玮说，有一支具有创新精神，严谨、诚信与厚道的优秀团队，是开元国际发展壮大的基础，这支团队独创的东方管家成就了开元国际的事业。

  据介绍，开元国际成立后，该公司摒弃华而不实的口号，从最基础的管理工作做起，经过长达５年的探索，靠着一步一步的积累，终于在２００６年归纳出东方管家的三大核心内涵：精确管理、精致服务、精细经营。

  精确管理将“物业”管理升华到极致，使业主的财产保值增值，是对业主最大的负责。东方管家的管理精确到数字，例如“厘米级标准”中的“白纸巾横竖擦拭壁砖６０厘米无污染”、“台湾草高度不能超过８厘米”等；再如“分钟级标准”中的“维修工２５分钟内到达现场”、“烟头在地面停留的时间不超过１５分钟”等。这种管理最大限度地保证了物业价值的递增，保护了业主的最大权益。

  精致服务为业主创造高尚生活。精致服务可细分为二个方面。一是宅院照顾，提供私家绿化养护、宠物看护、礼宾服务等７大项４０多个服务内容，让业主远离生活琐碎，足不出户即可享受居家全面、周到和快捷的管护。二是私人服务，全方位呵护业主的生活、事业、健康、教育，使业主身心愉悦，提升生活品质。例如，业主聘请的保姆能力往往不全面，东方管家会对保姆定期培训，每星期教一两个新菜式，以此改善业主的生活品质。私人服务体系由几十个服务项目组成，业主所有的非隐私事务，东方管家都可代劳。

  精细经营是东方管家的第三个层次，它与当代美、德管家帮助主人管理财务、打理公司业务的职责类似，东方管家将全方位为业主理财，提供资产经营服务。目前，东方管家已在部分地区试点，不久即可在取得成功经验的基础上全面推广。

  “东方管家将用绅士和淑女的姿态、职业般的素养和专业化的服务出现在业主面前。”黄玮表示，“能否注重细节是东方管家和普通物业管理的本质区别。东方管家服务的境界是一种感觉，不仅体现在物质上，更多的隐含在精神和文化上。比如，我们专门成立了社区艺术团，定期为各小区业主进行精品文艺巡演。”

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