——“非典”启示录

　　就企业的品牌战略规划而论，非典是人类身心和社会心理健康的敌人；精心塑造企业关爱消费者和社会的品牌责任识别，这一早该放到中国企业面前的课题，当今显得尤为重要了。非典在伤害人类健康的同时，如果能够使众多企业尤其是日化企业的经营者，对非典所带来的消费者心灵伤害给予足够重视和研究， 也不失为非典及时地为日化企业长期发展提了个有益的醒。

　　截止目前，非典所伤害的患者不超过1万人，但非典却让大多数人的活动方式发生了变化。如职业人士回家时间多了，人们相互间的关心、对家人的关怀正越来越多。据报道，北京人夫妻生活的频率在非典时期有大幅提高。“非典”在冲击着众多行业的同时，也使一些相关行业得到了发展的机会，如清洁卫生用品、日化行业、保险业和有利于提高免疫力的产品行业等等，而本文所探讨的日化行业无疑使发展潜力最大的行业之一。

　　日化行业如何化一时的先机为长期发展壮大的商机，则决定于各自企业对品牌战略规划的认识和功底的深浅了。品牌战略规划核心理论所强调的是：企业在确定品牌的核心价值以后，要通过整个品牌识别系统全面有效地体现品牌的核心价值；而满足消费者需求的同时，追求最大限度地兼顾社会总体利益，则是越来越显重要的品牌的社会责任识别塑造和传播。

　　由于品牌的社会责任识别要求企业在满足消费者需求的同时，还要兼顾社会利益，因此，在“非典”时期特别是日化行业的品牌的社会责任识别工作，能够起到安定民心的作用，显示出关爱消费者和社会真情，同时为企业树立了良好的社会道德和丰满的社会品牌，极大地提高了品牌的知名度和美誉度。连一向市场广告投入捉襟见肘的白猫，也开始在电台上做些公益性的产品广告了，可谓贡献不论大小只要真情永在。

　　日前，联想集团捐款一千多万元用于救助非典医护人员和非典病人，十七家在华跨国公司联手捐款给我国卫生部，汇源果汁赞助了《同一首歌》抗“非典”专辑，蒙牛在第一时间推出了“预防非典”的FLASH广告片等等，消费者很受感动，社会也非常欢迎。这些企业通过关怀消费者、关心社会等公益活动，让消费者对这样的企业肃然起敬的同时，无疑在民众中树立起良好的企业形象和品牌形象。

　　反观我们日化行业的某些企业，在此次非典施虐的同时产销两旺却无动于衷，颇为令人齿寒。依笔者分析，有关清洁卫生用品的日化行业必将成为我国非典以后发展潜力最大的行业之一。但是，究竟那些日化企业能够由此走上快速发展之路，那些日化企业可能因此跌落万丈深渊呢？日化企业对于自身品牌的战略规划，对于自身品牌的社会责任识别打造，将是胜出的不二法门和唯一的有效捷径。 
 

　　在此，借鉴上述国内优秀企业近年来快速发展，以及跨国公司百年来的成功经验，根据当今社会企业的品牌责任识别日显重要，我国日化企业在自身品牌社会责任识别工作中，有必要做好以下几点：

　　一、通过主动体现企业及品牌自身社会责任的一系列活动，比如关心帮助非典病人、非典医护人员和非典救治工作等，自觉地把企业利益、消费者利益（更强调消费者的长远利益）和社会利益有机地统一起来。品牌的社会责任识别是品牌战略规划工作中重要组成部分，特别是在危机时刻，民众恐慌时刻，真情、关怀、提供保障的品牌言行对于品牌、企业所产生的影响是巨大和深远的。　

　　二、积极响应政府号召，始终与国家与民众在一起，比如响应政府号召积极投入到预防、救治非典的社会工作中去，提供援助物资，提供防治非典的便利等等。树立同政府同社会大众达成良好关系的大企业形象。此次非典已经成就了中国新一届政府的民本思想，是中国政治生活中最为重大的一个改变。

　　胡锦涛总书记发自内心的长叹“我很揪心”，以及温家宝总理“人命为大的”表态，都让国人感到政府从政思想的巨大变化，使我们真实地感受到了政府对生命的关注超过了对GDP的关注。在这样一种“新政”的动向面前，日化企业可以讲是遇到了前所未有的发展良机，进一步地树立同国家与民众在一起的，富有社会责任感的形象，在非典之际或之后正是我们日化品牌大显身手的绝佳时机。

　　三、日化企业更应该根据社会发展动向和消费者的内心需求，体会出社会和消费者认同的事和物。政府对中国卫生体制和疫情应急体系的检讨，必定使政府加大对健康产业和系统的研究和投入，这样的政府行为一定也会影响到个体对健康的重视。因此，当今的日化品牌应更倾向于诉求人性化的关怀，提倡、缔造和提供健康的社会形象。

　　在社会健康卫生意识日益重要和明确的时候，日化品牌的一切营销传播和市场推广工作以健康卫生为指向，将成为今后日化行业的品牌战略工作的方向已经更为明确。　

　 综上所述，日化企业的品牌战略规划工作，将应领先于其它中国企业品牌规划工作，而一如上述国内优秀企业和优秀跨国公司那样，以前所未有的认真态度和重视程度对待自身品牌的社会责任识别塑造工作。日化企业应该以最合理，最合法的营销传播手段来提升品牌的知名度和美誉度等品牌价值，并获得销售的有效增长，从而使企业得以持续发展。

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